Szanowni Państwo
Informujemy, że w związku z wejściem w życie w dniu 14 marca 2026 r. Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku oraz koniecznością dostosowania zawartej przez Państwa umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, dnia 14 marca 2026 r. zmianie ulegnie Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz Regulamin świadczenia usług komunikacji elektronicznej dla usług Telefonii Mobilnej oraz Telefonii Mobilnej+. Aby ułatwić Państwu zapoznanie się ze zmianami poniżej przedstawiamy je w formie tabeli.
- Tabela zmian w Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (obowiązujący Abonentów podłączonych do 9 listopada 2024 r.)
- Tabela zmian w Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (obowiązujący Abonentów podłączonych od 10 listopada 2024 r.)
- Tabela zmian w Regulamin świadczenia usług komunikacji elektronicznej dla usług Telefonii Mobilnej oraz Telefonii Mobilnej+
Najistotniejsze zmiany w obecnym trybie reklamacyjnym
1. Zawsze otrzymają Państwo potwierdzenie złożenia reklamacji. W przypadku gdy reklamacja składana jest ustnie do protokołu w BOK, potwierdzeniem przyjęcia reklamacji będzie przekazany Państwu protokół z jej złożenia.
2. W przypadku gdy reklamacja nie będzie zawierała danych do prawidłowego jej rozpatrzenia poinformujemy Państwa niezwłocznie o konieczności jej uzupełnienia w terminie 7 dni od otrzymania wezwania. Reklamacja uzupełniona w powyższym terminie wywoła skutki od dnia jej złożenia.
3. Odpowiedź na reklamację będzie zawierać nasze dane kontaktowe aby zapewnić szybki i efektywny kontakt w sprawie.
4. W przypadku gdy nie określą Państwo sposobu, w jakim ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację, przekażemy ją w sposób określony w umowie lub w sposób wskazany w czasie obowiązywania tej umowy lub w sposób w jaki została złożona reklamacja.
5. W przypadku gdy nie otrzymają Państwo odpowiedzi na reklamację, na Państwa żądanie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia żądania, ponownie przekażemy tę odpowiedź, duplikat lub jego kopię.
Zaznaczamy, że:
– nie zmieniają się dla Państwa żadne opłaty z tytułu świadczenia Państwu usług;
– nie zmienia się termin, na który zawarli Państwo z Dostawcą usług Umowę;
– nie następuje żadna zmiana w zakresie poziomów jakości świadczonych Państwu usług
Informujemy, że zmiany wchodzą w życie z dniem 14 marca 2026 r.
W przypadku braku akceptacji wprowadzonych zmian przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy w terminie nie krótszym niż do dnia wejścia w życie wspomnianych zmian tj. do 14 marca 2026 r. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, Dostawcy usług przysługuje roszczenie o zapłatę odszkodowania obliczonego jako suma opłat abonamentowych pozostałych do czasu zakończenia obowiązywania umowy.