Dbamy o to, aby każda osoba mogła wygodnie korzystać z naszych usług – zarówno w Biurze Obsługi Klienta, jak i online.
Zapewniamy dostęp do informacji o udogodnieniach, ogólnych warunkach umowy, wzorze umowy, cenniku usług oraz regulaminie świadczenia usług w wersji papierowej (duża czcionka) oraz elektronicznej.
• dostęp do stanowiska obsługi klientów z niepełnosprawnościami w godzinach pracy Biura
• stanowisko wyposażone w laptop z oprogramowaniem powiększającym tekst, dodatkowy monitor oraz smartfon umożliwiający połączenie wideo z tłumaczem PJM
• możliwość podłączenia własnych urządzeń lub nośników danych z oprogramowaniem wspomagającym (dla osób słabowidzących)
• dostęp do informacji o udogodnieniach, ogólnych warunkach umowy, wzorze umowy, cenniku usług oraz regulaminie świadczenia usług w wersji papierowej (duża czcionka) oraz elektronicznej
Na życzenie osób niewidomych lub słabowidzących w terminie do 30 dni udostępniamy umowę, jej wzór, cennik oraz regulamin w formie elektronicznej (plik tekstowy), papierowej w alfabecie Braille’a lub z użyciem dużej czcionki.
Na życzenie udostępniamy również dane zawarte na fakturze (z wykazem usług) w alfabecie
Braille’a, w powiększonej czcionce lub w formacie tekstowym (e-mail).
Istnieje także możliwość skorzystania z usług tłumacza PJM – po wcześniejszym zgłoszeniu telefonicznym lub mailowym (min. 3 dni robocze przed wizytą).
• ustalamy preferowany sposób komunikacji
• przekazujemy informacje w sposób jasny i zrozumiały
• umożliwiamy zadawanie pytań i przekazywanie informacji zwrotnej
• dostosowujemy formę komunikacji do indywidualnych potrzeb
• upewniamy się, że przekazywane informacje są zrozumiałe
• w razie potrzeby korzystamy z alternatywnych kanałów komunikacji
• odpowiedni kontrast między tekstem a tłem
• możliwość powiększania treści bez utraty czytelności
• teksty alternatywne dla grafik i zdjęć
• dostępność wszystkich funkcji strony z poziomu klawiatury
• logiczną i spójną strukturę treści
• czytelne formularze i komunikaty o błędach
• zrozumiałe etykiety przycisków i linków
• kompatybilność z czytnikami ekranu
• napisy do materiałów wideo (jeśli występują)
• przewidywalną nawigację i spójny układ strony
• brak elementów mogących wywołać ataki epilepsji
• odpowiedni czas na zapoznanie się z treścią
• prosty i zrozumiały język komunikatów
W przypadku nowych urządzeń wprowadzonych na rynek po 28 czerwca 2025 r., w opakowaniach znajdują się informacje w alfabecie Braille’a wraz z kodami QR prowadzącymi do instrukcji obsługi oraz informacji o urządzeniu możliwych do odczytania przez programy czytające.
• weryfikujemy spełnienie wymagań dostępności przez producenta i importera
• sprawdzamy oznakowanie CE
• zapewniamy odpowiednie warunki transportu i przechowywania urządzeń
W ramach usługi dostępu do telewizji zapewniamy możliwość korzystania z elektronicznego przewodnika po programach (EPG), który jest czytelny, zrozumiały i zapewnia dostęp do wszystkich potrzebnych funkcji.
W zależności od oferty udostępnianej przez nadawcę, usługa telewizyjna może obejmować również:
• audiodeskrypcję
• napisy dla osób niesłyszących
• inne funkcje wspierające osoby z niepełnosprawnościami